Cílem modulu Customer Relationship Management (CRM) je poskytnout studentům komplexní znalosti a praktické dovednosti nezbytné pro efektivní řízení vztahů se zákazníky. Modul se zaměřuje na využití CRM systémů, strategií a nástrojů, které podporují budování dlouhodobých vztahů, zvyšují zákaznickou spokojenost, a tím i loajalitu. Studenti se naučí analyzovat data o zákaznících, optimalizovat procesy spojené s prodejem, marketingem a zákaznickou podporou a implementovat osvědčené postupy pro dosažení obchodních cílů.
Základní témata:
- Porozumění principům CRM
- Segmentace a analýza zákazníků
- Implementace CRM systému
- Měření zákaznické spokojenosti a loajality
- Budování dlouhodobých vztahů se zákazníky
Anotace modulu:
Modul Customer Relationship Management (CRM) je navržen tak, aby studentům poskytl komplexní přehled o strategickém řízení vztahů se zákazníky, které je klíčem k úspěchu moderních organizací. CRM přístup spojuje technologie, procesy a strategie, které umožňují efektivní správu interakcí se zákazníky a zajišťují jejich dlouhodobou spokojenost a loajalitu. Studenti se během modulu naučí, jak využívat CRM systémy k podpoře prodeje, marketingu a zákaznické podpory, a jak tato data-driven řešení integrovat do každodenního fungování organizace.
V rámci modulu budou studenti seznámeni s klíčovými principy CRM, včetně segmentace zákazníků, analýzy dat a personalizace komunikace. Modul se zaměřuje na význam pochopení potřeb zákazníků a přizpůsobení služeb a nabídek jejich očekáváním. Důraz je kladen na praktické využití CRM systémů, které umožňují sledovat celý životní cyklus zákazníka – od akvizice přes udržení až po rozvoj dlouhodobé spolupráce.
Dalším stěžejním tématem je propojení CRM s marketingovými a prodejními aktivitami. Studenti se naučí, jak CRM systémy využít k personalizaci marketingových kampaní, automatizaci komunikace a zlepšení koordinace mezi prodejními a marketingovými týmy. Modul také zdůrazňuje význam CRM pro zlepšení zákaznické podpory, včetně správy požadavků, multikanálové komunikace a sledování zpětné vazby.
Důležitou součástí je také práce s daty a jejich správa v souladu s legislativními požadavky, jako je GDPR. Studenti pochopí, jak data integrovat z různých zdrojů, zajistit jejich bezpečnost a použít je k vytváření hodnoty pro zákazníky.
Závěr modulu je zaměřen na strategické budování dlouhodobých vztahů se zákazníky. Studenti se naučí identifikovat klíčové zákazníky, posilovat jejich loajalitu a zvyšovat jejich hodnotu pro organizaci. Modul zdůrazňuje proaktivní přístup k zákaznické spokojenosti a význam inovací v oblasti řízení vztahů.
Přínosy modulu:
Po absolvování modulu budou studenti schopni:
- Efektivně používat CRM systémy pro řízení vztahů se zákazníky.
- Analyzovat zákaznická data a využívat je k personalizaci a optimalizaci komunikace.
- Implementovat CRM strategie na podporu prodeje, marketingu a zákaznické podpory.
- Zvyšovat zákaznickou spokojenost a loajalitu prostřednictvím cílených aktivit.
- Řídit zákaznická data s důrazem na bezpečnost a dodržování právních předpisů.
