Cílem modulu Krizová komunikace je vybavit studenty znalostmi, dovednostmi a nástroji potřebnými pro efektivní zvládání komunikace v krizových situacích. Modul se zaměřuje na rozvoj schopností plánovat, řídit a realizovat komunikaci v době krize, ať už se jedná o organizační, veřejnou, nebo mezilidskou krizovou situaci. Studenti se naučí, jak identifikovat klíčové faktory krize, vyhodnotit její dopad a strategicky přistupovat k minimalizaci rizik prostřednictvím jasné, transparentní a důvěryhodné komunikace.
Základní témata:
- Porozumění krizové komunikaci a jejím principům
- Schopnost analyzovat a plánovat krizovou komunikaci
- Praktické dovednosti při řízení komunikace v krizi
- Zvládání stresu a emocí při krizové komunikaci
- Prevence a obnova po krizi
Anotace modulu:
Modul Krizová komunikace je zaměřen na rozvoj schopností efektivně řídit komunikaci během krizových situací, které mohou zahrnovat jak interní, tak externí problémy, ať už na úrovni organizace, týmu nebo jednotlivce. Cílem je poskytnout studentům potřebné nástroje, znalosti a dovednosti, aby byli schopni zvládat náročné komunikační výzvy, minimalizovat negativní dopady krize a obnovit důvěru všech zainteresovaných stran.
Modul začíná teoretickým úvodem do krizové komunikace, který zahrnuje pochopení její role při zvládání krizových situací. Studenti se naučí identifikovat různé typy krizí – například reputační, finanční, bezpečnostní nebo komunikační – a analyzovat jejich dopady na organizaci nebo mezilidské vztahy. Důraz je kladen na pochopení rozdílu mezi běžnou a krizovou komunikací, přičemž krizová komunikace vyžaduje specifické dovednosti, jako je rychlost, přesnost a důslednost.
Modul se dále zaměřuje na plánování krizové komunikace. Studenti se naučí vytvářet krizové komunikační plány, které zahrnují definování klíčových rolí a odpovědností, identifikaci cílových skupin a výběr vhodných komunikačních kanálů. Plánování je zásadní pro zvládání krizí, protože umožňuje organizovanou a systematickou reakci, která snižuje chaos a nejistotu.
Důležitým aspektem modulu je také zvládání stresu a emocí, které jsou s krizovou komunikací neodmyslitelně spojené. Studenti se naučí zachovávat klid a profesionální přístup i v tlakových situacích. Modul klade důraz na význam empatie, která pomáhá zmírnit napětí a budovat důvěru u cílových skupin.
Další klíčovou oblastí modulu je prevence a obnova po krizi. Studenti se naučí, jak využít krizovou komunikaci jako součást prevence, která minimalizuje rizika a umožňuje lepší přípravu na potenciální problémy. Po skončení krize se modul zaměřuje na obnovu reputace a důvěry, včetně analýzy poučení a implementace opatření pro budoucí zlepšení.
Modul Krizová komunikace kombinuje teoretické poznatky s praktickými cvičeními, případovými studiemi a simulacemi krizových situací. Studenti získají zpětnou vazbu, která jim pomůže zlepšit jejich dovednosti a připravit se na efektivní zvládání skutečných krizových situací.
Přínosy modulu:
Po absolvování modulu budou studenti schopni:
- Identifikovat a analyzovat potenciální krizové situace a jejich dopad na komunikaci.
- Vytvářet a realizovat krizové komunikační plány s jasnými rolemi a odpovědnostmi.
- Efektivně komunikovat s médii, veřejností i interními cílovými skupinami během krize.
- Zvládat stresové situace a jednat profesionálně a s klidem i pod tlakem.
- Obnovit důvěru a reputaci po skončení krize a integrovat získané poznatky do preventivních opatření.
