Cílem modulu Podpora prodeje a nástroje je poskytnout studentům komplexní přehled o současných nástrojích a technologiích, které podporují efektivní prodej, zvyšují výkonnost obchodních týmů a zlepšují zákaznickou zkušenost. Modul se zaměřuje na digitální technologie, data-driven přístupy a inovativní strategie, které umožňují optimalizovat prodejní procesy, personalizovat komunikaci a zvyšovat efektivitu obchodních aktivit. Studenti se dozví, jak tyto nástroje implementovat do svých každodenních aktivit a využít je k dosažení obchodních cílů.
Základní témata:
- Porozumění moderním nástrojům podpory prodeje
- Automatizace prodejních procesů
- Data-driven prodejní strategie
- Digitální marketing a jeho propojení s prodejem
- Personalizace a zákaznická zkušenost
Anotace modulu:
Modul Podpora prodeje a nástroje se zaměřuje na klíčové techniky, strategie a moderní technologie, které obchodním týmům pomáhají zvyšovat efektivitu prodejních procesů, posilovat vztahy se zákazníky a dosahovat obchodních cílů. V současném dynamickém obchodním prostředí je schopnost využívat správné nástroje a přístupy pro podporu prodeje klíčovým faktorem úspěchu. Modul propojuje teoretické základy s praktickými aplikacemi, aby studentům poskytl komplexní přehled o možnostech optimalizace a inovace prodejních aktivit.
Úvod modulu je zaměřen na základní koncepty podpory prodeje a jejich význam pro dosažení obchodních výsledků. Studenti se seznámí s klíčovými funkcemi podpory prodeje, jako jsou zlepšení komunikace, posílení zákaznické zkušenosti a zvyšování výkonnosti obchodního týmu. Modul klade důraz na strategické využití nástrojů pro řízení vztahů se zákazníky, plánování a sledování aktivit.
Jednou z klíčových částí modulu je práce s moderními technologiemi. Studenti se naučí efektivně využívat CRM systémy, analytické nástroje a automatizační platformy, které zefektivňují procesy, jako je správa kontaktů, plánování schůzek nebo sledování obchodních příležitostí.
Další důležitou oblastí je personalizace a cílená komunikace. Studenti se dozví, jak segmentovat zákazníky, přizpůsobovat nabídky jejich potřebám a vytvářet personalizované kampaně, které zvyšují angažovanost a spokojenost zákazníků. Modul také zdůrazňuje význam měření zákaznické spokojenosti a využití zpětné vazby pro kontinuální zlepšování. V modulu se studenti seznámí také s digitálním marketingem a jeho propojením s prodejními aktivitami. Naučí se, jak využívat nástroje, jako jsou sociální sítě, e-mailové kampaně nebo PPC reklamy, k podpoře prodeje. Důraz je kladen na integraci digitálních kanálů do celkové prodejní strategie a na schopnost vyhodnocovat jejich účinnost pomocí analytických nástrojů.
Závěrečná část modulu je zaměřena na měření efektivity a zlepšování prodejních procesů. Studenti se dozví, jak definovat a sledovat klíčové ukazatele výkonnosti (KPI), identifikovat slabá místa v prodejním procesu a navrhovat opatření k jejich optimalizaci. Modul zdůrazňuje význam datově řízeného přístupu pro strategické rozhodování a podporu růstu.
Přínosy modulu:
Po absolvování modulu budou studenti schopni:
- Identifikovat a implementovat moderní nástroje podporující efektivní prodej.
- Využívat data a analytické přístupy pro zlepšení prodejních strategií.
- Integrálně propojit digitální marketing a prodejní aktivity.
- Zlepšit zákaznickou zkušenost prostřednictvím personalizace a cílené komunikace.
- Měřit efektivitu prodejních aktivit a optimalizovat procesy na základě získaných dat.
