Cílem modulu Prodejní strategie a dovednosti je rozvinout klíčové schopnosti a strategie potřebné k efektivnímu vedení obchodního jednání, uzavírání dohod a budování dlouhodobých vztahů se zákazníky. Modul poskytuje studentům praktické nástroje a osvědčené postupy, které jim umožní lépe porozumět potřebám zákazníků, přizpůsobit své jednání konkrétním situacím a dosáhnout obchodních cílů s vysokou profesionální úrovní. Studenti se naučí nejen analyzovat své vlastní obchodní styly, ale také flexibilně reagovat na různé typy zákazníků a dynamiku obchodních situací.
Základní témata:
- Porozumění základním principům obchodu
- Rozvoj komunikačních dovedností
- Obchodní strategie a techniky
- Budování vztahů se zákazníky
- Vyjednávací dovednosti
Anotace modulu:
Modul Prodejní strategie a dovednosti je zaměřen na rozvoj klíčových schopností potřebných k efektivnímu vedení obchodních jednání, budování dlouhodobých vztahů se zákazníky a dosahování obchodních cílů. Studenti se dozví, jak pracovat s moderními nástroji a technikami, které jim umožní lépe pochopit potřeby zákazníků, přizpůsobit své jednání specifickým situacím a dosahovat úspěšných výsledků.
Úvod modulu se zaměřuje na klíčové principy úspěšného obchodu. Studenti se seznámí s procesem přípravy na obchodní jednání, jeho průběhem a následným vyhodnocením. Důraz je kladen na pochopení role obchodníka nejen jako prodejce, ale také jako poradce a partnera, který zákazníkovi pomáhá najít nejlepší řešení jeho potřeb.
Důležitou částí modulu je seznámení s moderními obchodními technikami, jako jsou poradenský prodej, hodnotový prodej nebo prodej zaměřený na zákaznické řešení. Studenti se dozví, jak analyzovat potřeby zákazníků, překonávat námitky a přizpůsobit své strategie různým typům zákazníků a situacím.
Klíčovým tématem modulu je také budování dlouhodobých vztahů se zákazníky. Studenti pochopí, jak identifikovat klíčové momenty, které ovlivňují spokojenost a loajalitu zákazníků, a jak tyto momenty využít k vytvoření důvěryhodného a oboustranně přínosného vztahu. Modul zdůrazňuje význam individuálního přístupu k zákazníkům a udržení vysoké úrovně zákaznické zkušenosti.
Modul zahrnuje také vyjednávací techniky, které umožní studentům efektivně dosahovat dohod výhodných pro obě strany. Studenti se dozví, jak připravit vyjednávací strategii, formulovat své požadavky a zvládat náročné situace při jednání. Schopnost překonávat námitky a vést jednání směrem k úspěšnému uzavření obchodu patří mezi klíčové dovednosti, které si studenti osvojí.
Část modulu zahrnuje práci s moderními technologiemi, jako jsou CRM systémy nebo analytické nástroje, které podporují obchodní procesy. Studenti se dozví, jak efektivně využívat digitální nástroje pro sledování obchodních aktivit, měření úspěšnosti a plánování dalších kroků.
Závěrečná část modulu se zaměřuje na měření obchodního výkonu a kontinuální zlepšování. Studenti se seznámí s klíčovými ukazateli výkonnosti (KPI) a naučí se, jak je používat k hodnocení svých aktivit a hledání příležitostí ke zlepšení. Modul zdůrazňuje význam zpětné vazby od zákazníků a její využití pro optimalizaci obchodních procesů.
Přínosy modulu:
Po absolvování modulu budou studenti schopni:
- Efektivně připravit, vést a vyhodnocovat obchodní jednání.
- Identifikovat potřeby zákazníků a přizpůsobit jim své obchodní strategie.
- Budovat dlouhodobé a důvěryhodné vztahy se zákazníky.
- Vyjednávat s jistotou a uzavírat obchody s důrazem na přidanou hodnotu.
- Používat moderní nástroje a technologie k podpoře obchodních procesů.
